買取業者の選び方

ビッグモーターの中古車買取は評判が悪いのか実際に査定してみた

投稿日:2016年6月3日 更新日:

デカデカとBIGと書かれた看板が強烈なイメージのビッグモーター。

ビッグモーターというと、どうも悪い評判が先行してしまっていますが、実はビッグモーターは年間査定件数が120万件もあります。

ネット上にのっている悪い口コミはあくまで120万件分の数件に過ぎません。

あなたのお住いの地域にも『BIG』と書かれた大きい看板のお店は見かけると思いますが、初めて査定を利用するのにネット上の悪い口コミを見てると、依頼をためらってしまいますよね。

ビッグモーター創業の地である山口県岩国市では特にこのような悪評が多いですが、これってどこのビッグモーターでもそうなのか?気になってみたので、私の住む関西エリアで実際に自分で査定してみることにしました。

管理人
私が査定で担当してくれたビッグモーターの担当者はどこが評判悪いのかわからないほど至って普通の営業マンで、最終断った時も営業電話もかかってくることはありませんでした。

ビッグモーターの評判をざっくりまとめ

ビッグモーターは店舗によって営業マンの対応に差がありますが、他の買取業者と比べて査定価格の提示は高いという口コミが多いんです

ただ、提示価格は高いですがそこから値段交渉する時、なかなか交渉に応じてくれないことがあるので、査定を依頼する時はビッグモーター以外の業者へ相見積もりをとると交渉もしやすくなります。

そのためにもビッグモーターへ査定を依頼する時は、一度に複数の買取業者へ査定が依頼できる一括査定を使うとより効果的に値上げ交渉ができます。

ビッグモーターの特徴と他社比較

まず最初にビッグモーターの会社情報をさらっと見てみましょう。

ここでは詳しい沿革などのことはそれほど必要な情報ではないと思うので、簡単にビッグモーターの会社情報のみを紹介しています。

会社名  株式会社ビッグモーター
所在地

〒106-6120
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 20F

設立  昭和53年5月
資本金  4億50百万円
従業員数  3,600名(平成28年12月現在)
売上高  非公表
事業内容 国産車、外国車の中古車・新車販売及び車両買取業務
車検・一般整備及び鈑金塗装業務
損害保険代理店及び自動車関連業務
グループ会社 株式会社ハナテン 

ビッグモーターの店舗は2017年オープン予定を含むと、296店舗となっています。

ビッグモーターの店舗数情報

ほぼ全国区をカバーしていますが、北海道・沖縄の離島には店舗がまだなく、青森・秋田・福島にも店舗がありません。

東北エリアのカバー率は悪くなっています。島根にも現状ビッグモーターの店舗はありません。

しかし、その他のエリアについては全てカバーされており、だいたいの件では1店舗以上ビッグモーターのお店があります。

ビッグモーターの特徴

ビッグモーターの特徴として挙げられる点は大きく分けて3つあります。

  1. 3年連続中古車販売台数日本一の実績(2014年度販売台数ランキングより)
  2. 年間査定申し込み数120万件以上
  3. 自社工場を完備し、整備や修理まで一貫して行っている
  4. 買取車は転売することが少なく、基本的に自社販売している
  5. 自動車保険の手続きも対応してもらえる

まずビッグモーターは買取した中古車は広大な店舗を活かして、ほぼ全て自社で販売しています。

自社内で整備工場を持っているため、買取した中古車の整備や修理も全て自社内ですることができ、再販するまでに発生する余計なコストを抑えています。

2016年には中古車の販売台数が日本一という実績も持っており、修理や整備、自動車保険などディーラー並みに幅広く窓口を持っていることは他の買取業者とは違う点ですね。

オリコンが調査した2016年の車買取のランキングを調べてみると、ビッグモーターは7位でした。

2016年度のビッグモーター の顧客満足度ランキングは7位

他の買取業者との差を詳しく見てみましょう。

順位買取業者名獲得得点
1位アップル76.51点
2位ジャック76.05点
3位カーセブン75.88点
4位ラビット75.44点
5位ユーポス74.80点
6位カーチス74.66点
7位ビッグモーター74.30点
8位ガリバー74.28点
9位T-UP74.04点

参考:オリコン日本顧客満足度ランキング

ランキング圏外の買取業者もある中で、7位なので決して評価が悪いということはありません。

次に、ビッグモーターの顧客満足度調査結果の推移をグラフ化して年度別に比較してみました。

ビッグモーターの顧客満足度調査結果

獲得得点と順位のどちらを見ても、評価は年々上がっている傾向にありました。

顧客満足度調査で7位と聞くと、ん?イマイチかと思いますが、こうして年度別の推移を比較してみると、7位でも良くなっているということがわかりますね。

ビッグモーターと他社との比較

ビッグモーター と主要買取業者7社の特徴を比較してみました。

  ビッグモーター  カーチス ガリバー ラビット アップル ユーポス カーセブン
店舗数 296 65 520 170 237  78  120
出張査定  ○  ○
中古車販売  ○  ○
保証制度 〜10年 〜5年 〜10年 非公表 店舗別 非公表 非公表
整備・車検 ×  × ×  ×  ○
  • 店舗数 2位/7社中
  • 出張査定 店舗によるところあり
  • 中古車販売 可能
  • 保証制度 最長10年
  • 整備・車検 可能

ビッグモーターはガリバーに次いで店舗数が2位となっています。

全国的に見た他の買取業者との店舗を調べてみると、全国的に平均ですが、特に四国・中国・九州地方は他の買取業者よりも店舗が多くなっています。

沖縄には店舗がないんですね。

地域 ガリバー カーチス ラビット アップル ユーポス カーセブン ビッグモーター 
北海道 26 2 4 3 0 5 2
東北 55 7 14 15 0 22 9
関東 159 21 48 89 3 39 79
甲信越・北陸 36 6 13 14 0 9 16
東海 88 5 38 79 1 15 52
関西 68 10 5 5 65 12 47
中国 26 1 14 5 0 8 19
四国 15 1 1 2 1 7 11
九州 50 3 18 15 7 8 37
沖縄 4 0 2 2 4 3 0

中古車販売については、買い取った中古車を自社でそのまま整備して販売する形をとっており、展示場がある店舗がほとんどです。

車検や整備も各店舗に整備工場を持っているので、対応は可能です。

中古車の買取から乗り換え、車検やアフターフォローまでできる体制になっている買取業者はビッグモーターだけです。

ただ、出張査定は店舗によって対応がバラバラです。

来店査定をすすめられる場合が多く、担当者や店舗によっては出張査定に来てくれないこともあります。

この章のまとめ

店舗数はかなり多め。顧客満足度は7位だが、年々上昇傾向にある。

整備工場があり、車検を受けることもできる。

ビッグモーターで実際に査定した時の体験談

カーチスと同じく、ズバット車買取比較の一括査定を利用してプリウスαを査定しました。

車種:トヨタプリウスα

プリウスα中古車 2014年式

査定日:2016年2月(2年落ち)
車体色:パールホワイト
年式:2014年式
グレード:1.8 Sチューンブラック
走行距離:38000km

車検残1年 修復歴なし 点検記録簿あり
オプション装備:9インチHDDナビ

走行距離は多いが、目立つ傷もなくナビ付きで程度はいいことがアピールポイント。

一括査定で査定を依頼すると、一番最初に電話がかかってきたのはビッグモーターでした。

ガリバーなど他の買取業者はまず実車を見たいという流れで、実車の査定日の予約をしたのですが、ビッグモーターは電話のみの対応でした。

出張査定を希望していたのですが、お店まで車を持ってきてほしいの一点張りでした。

依頼した当時は忙しく、車屋まで車を持ち込んで査定してもらう時間はなかったため、出張査定でと粘りましたが、結局出張査定はしてもらえませんでした。

仕方なくお店まで持ち込み、査定をしてもらいました。

 言い出し値最終の提示価格電話の回数商談回数
ディーラー
(トヨタ)
160万円170万円4回3回
ガリバー165万円180万円5回1回
ビッグモーター170万円173万円2回1回
カーチス168万円185万円9回2回
カーリンク170万円175万円3回1回

トヨタ系ディーラーの下取り価格が160万円のところ、電話1回のみで相場価格を調べてくれてビッグモーターが提示してきた価格は170万円でした。

普通に高いですよね。

ちょっと驚きました。ガリバーやカーチスは言い出し値をあえて安めに言っていることがわかります。

ビッグモーターは値段の交渉をあまりしない社風なのかもしれません。

実車査定後の交渉でもそれほど価格交渉には応じてくれず、最終の値段は+3万の173万円となりました。

競合先の情報を聞いてきたので、教えてようやく+3万円でした。

最初の言い出し値は一番高かったですが、結果として他の買取業者の方が高くなったのでビッグモーターへ売却はしませんでした。

ただ、最初の言い出し値で即決したとしても決して損はしないくらいのいい値段は提示してくれていました。

ビッグモーターは価格交渉が苦手だけど、損しない値段で売りたいという人にはもってこいの買取業者であると言えますね。

この章のまとめ

出張査定はしてもらえなかった。お店によるのかもしれない。

最初の提示価格は高め。交渉にはあまり応じてくれなかった。

私が今回利用した一括査定サイトはこちら

依頼して感じたビッグモーターの営業マンの印象

私が依頼した時の担当営業マンは、20代半ばくらいのベテランとは言いにくい感じの方でした。

車のことはある程度知識があって、対応も決して悪いということはありませんでした。

営業マンと話をしていると、ノルマが結構厳しく、買取の目標台数を達成させるのに必死という印象でした。

店舗の印象としては、敷地がとにかく広くて整備工場まで併設されており、買取した中古車をかなりの台数展示されていました。

査定して待っている間に車を見てもらうという感じで、お店の中もきれいな作りで中古車販売店というよりかはオフィスのようなイメージでした。

事務員の方や他の営業マンの対応も悪いということはなく、ある程度教育が行き届いているように感じました。

この章のまとめ

営業マン、お店の対応は基本的に悪くはないが、営業マンのノルマは結構厳しめで目標に向けて必死な印象。

私以外にビッグモーターで査定した人の買取事例

参考までに私以外にビッグモーターで実際に査定をした人たちの口コミをアンケートしたので紹介しておきます。

接客・対応に関する口コミ

大阪府堺市40代男性の口コミ

ビッグモーターで中古車査定したデイズ

車種:デイズ グレード:ハイウェイスターG
年式:2013年式 色:シルバー 走行距離:7000㎞
利用した店舗名:ビッグモーター堺三原店 
査定時期:2016年2月

口コミ評価:

40代男性
40代男性
車を手放す理由が、けがで乗れなくなったからですが、ビッグモーターはローンをなるべく残らないようにぎりぎりまで高く買い取ってくれました。

他の買取業者2社(ガリバー、カーセブン)にも依頼しましたが、ビッグモーターが一番査定価格も高く、対応に安心できたのでここでお願いしました。

電話の連絡もしつこさはそれほどなく、必要な時だけの連絡でした。ネット上の口コミを見てしつこい営業マンが多いという情報を見ていたので正直不安でしたが、私の担当をしてくれた営業マンは当たりだったのかもしれません。

長野県諏訪市20代女性の口コミ

ビッグモーターで中古車査定したヴィッツ

車種:ヴィッツ 
グレード:ジュエラ
年式:2014年式 
色:ワインレッド 
走行距離:4800㎞

利用した店舗名:ビッグモーター長野店
査定時期:2016年10月

口コミ評価:

20代女性

希望金額よりも高い値段で買い取っていただき満足しています。車の引き取り希望日も融通していただき、無料で台車も貸していただいてサービスが良いと思いました。

ただ、営業マンの方が査定していただいた時に、他の買い取り業者と比較したいとお話したら、他の業者と比べられるのが一番困るからお客さんの希望金額を出すので決めて下さいと言われました。

こちらは相場が分からないので他の業者にも聞いてみたいのでと話しても、こちらもノルマがあり大変なのでの一点張りでちょっとムッとしました。

査定価格に関する口コミ

兵庫県宝塚市50代男性の口コミ

ビッグモーターで中古車査定したベンツCクラス

車種:メルセデスベンツ Cクラス
グレード:アバンギャルドAMGライン
年式:2014年式 
色:シルバー 
走行距離:10000㎞
利用した店舗名:ビッグモーター西宮店
査定時期:2017年1月

口コミ評価:

50代男性

次に購入する車の納期に時間がかかり、年をまたいでしまったため、査定額が下がることは覚悟していました。

しかし、ビッグモーターはそのまま販売するということで、営業マンが上司に掛け合ってくれたおかげで、ディーラーの下取額よりも高い値段で売却する事が出来ました。規模の利益を活かした対応に満足しています。

ビッグモーターの悪い評判の共通点

ビッグモーターの悪い評判の多くは、『営業マンの対応』です。

ビッグモーターはネット上でもブラック企業とたたかれることが多く、社員の離職率も高い会社と言われています。

営業マンの悪い評判の事例や、もし担当になった営業マンの対応が悪かった時の対処法について解説しておきたいと思います。

※ビッグモーターの営業の悪い評判

  • 強気で強引な対応をされた
  • 競合先の情報を聞きたがる
  • 売ってくれそうにない客の扱いが悪い

ビッグモーターで中古車査定をされた方の悪い口コミ情報を見ると、共通していることはビッグモーターの営業はとにかく買うことに必死ということです。

強気で強引な対応をされたり、競合先の価格を聞かないと査定価格は出せないなど、売ってくれそうにないお客さんに対する対応は悪いという声が多くありました。

しかし、これもお店によるところもあり、良い営業マンがいるところも決して少なくはないので、全てのお店が悪いということはありません。

店長への相談とお客様相談室を使う

もしあなたが、ビッグモーターで中古車査定を依頼して、対応の悪い営業マンに当たってしまった場合の対処方法についてまとめておきます。

だいたいこの人対応が悪いなと思う時は査定をして、そのあとの価格提示あたりからわかってくるかと思います。

ポイント

  • 売るという意思を見せる
  • 競合先の情報は絶対に教えない
  • 店長、お客様相談室へ相談
  • 対応がひどい場合は、業者を変える

まずはじめに、売る気はあるよということを軽くでもいいので伝えておきましょう。

1年後の車検の時くらいにはとか言うと、その間に中古車の価値も落ちてしまいますし、営業マンも高い金額は出してくれません。

営業マンによっては早く次のお客さんへ行きたいと思うので、対応が悪くなってしまう可能性もあります。

競合先の情報を聞かれても、最終的な価格交渉の時までは基本的に話さないようにしましょう。

B社がいくらならうちは‥というやり取りの回数が増えるだけで伝書鳩のようになってしまい、精神的にも疲れてしまいます。

営業マンの対応に不満を感じた場合は、まずその店舗の店長に相談しましょう。

対応の悪い接客をしていることを店長は知らないことがほとんどです。

同時にお客様相談室へ連絡を入れておくのも効果はあります。

店舗のイメージが悪くなると、店長の元へ本部から連絡が入り、指導が入るためです。

 ビッグモーターのお問合せフォーム

そして、それでも対応が良くならない場合は別の業者さんにうつりましょう。

どうしてもビッグモーターで売らなければならない理由はありません。どうせなら気持ちよく売りたいですし、後々トラブルになっては元も子もありませんよね。

 サイト選びにオススメな一括査定サイトのランキング

ビッグモーターへ査定を依頼する前の注意点

ビッグモーターで査定を依頼してみようかなという前に、気をつけておきたいポイントをいくつか紹介しておきたいと思います。

  1. ビッグモーター以外の業者と競合させる
  2. がっつく営業マンは真剣に相手にしない
  3. 弱気な態度を見せない

他の買取業者との競合

中古車の査定は1社のみでするよりも何社かに依頼して提示された金額を比べる方が高く売れやすいです。

ディーラーで新車を買う時でも、ディーラーでの下取りよりも買取としてビッグモーターのような業者へ査定を依頼した方が高く売れやすいのも事実です。

参考 中古車査定の下取りと買取の違いを8項目で比較|実例で検証

ただ、買取業者をまわって査定をしてもらうのはかなりの時間と体力が必要となります。

実際にお店に行って査定をしてもらうと、話し込んだりしてしまい、1社あたり2時間近く帰れないこともざらにあり、丸1日かけたとしてもせいぜい2~3社くらいしかまわることができません。

のむさん
車業界ド素人のむさん
なんか査定だけして帰るのって申し訳ないんですよね…イメージ悪いと言うか。
それやっちまうと、結局たいした収穫もないまま帰ってくるパターンになっちまうんだな。時間をかけるべきはそこじゃねーからな。
キザオ
自称プロのキザオくん

さらに査定して話もしてとなると、かなりの体力勝負となり交渉まで体力がもたずにもういいかとなってしまったり悪循環となります。

そこで、簡単に複数の業者へ査定が依頼できる一括査定が最近のトレンドになっています。

一括査定サイトを利用する場面別にまとめてみました。これから査定する方は参考にしてみてくださいね。

 目的で選ぶ一括査定サイトの比較

営業マンとの対応

ノルマを気にしすぎた営業マンは、とにかく早く契約を急ぐ傾向にあります。

最初からがっついてきて、他の業者はいくらですか?とかしきりに聞いてくるようながっつきタイプの営業マンはあまり真剣に相手しないようにしましょう。

また、知識のないお客さんに対して難しい専門用語などを並べて説明してくる営業マンも注意が必要です。

少しでも弱気な態度を見せると、強引な営業をくらってしまう可能性があります。

たとえ車のことがよくわからなくても、堂々とした態度で臨むこと、これが大切です。

ビッグモーターの中古車買取の評判【まとめ】

ビッグモーターの評判をまとめると、評判の分かれ目は営業マンの対応に尽きます。

私は滋賀県ですが、査定の依頼後2つの店舗から電話がかかってきましたが、どちらも出張査定はしてくれませんでした。

営業マンの対応についても、当たりハズレが多く、担当になる営業マンによってその印象はバラバラでした。

1つの買取業者だけに依頼すると、連絡も少なくなり楽ですが、査定価格が妥当かどうかもわかりませんし、対応が悪い時に今までにかけた時間が勿体無いですよね。

そういった意味でも複数の業者へ依頼しておくことはおすすめです。

一括査定サイトのランキングはこちら ↓

中古車一括査定サイトのランキング

実体験で得した中古車のお得情報

管理人が実際に試してお得だと感じたサービスをまとめて紹介!

中古車を買う・売る時の検討材料として活用ください。

★なびくる+

なびくるは担当者がついてくれて、ガリバーの市場に出る前の非公開車両の中から中古車を探してくれます。

車種・予算が決まっていれば、その情報を入力するだけです。

納車1ヶ月以内なら返品相談も可能です。

★グーネット

グーネットは言わずと知れた中古車情報検索サイトです。

Goo鑑定車は品質基準が高く、中古車在庫の質も高いことが特徴です。

自分で車種・条件を自由に設定でき、タイプ別に検索することができます。

【1位】グ―買取の中古車査定

カーと言えばグーでおなじみのグ―が運営する中古車買取サービスです。グ―買取は一括査定ではないため、査定を依頼しても電話は基本的にかかってくることがありません

こちら側から抽出された近くのお店にコンタクトをとり、査定をしてもらうという流れになっています。また、グ―買取はメールで定期的に以前査定した車の相場価格を連絡してくれます。

依頼のしやすさ

業者を最初に探して気にいれば個別に依頼

入力項目は多いが、実車査定前のアピールが可能

買取業者の選択

自分で好きな業者を選んで依頼

不要な電話を減らせる

評価

【2位】ズバット車買取比較の一括査定

比較サイトの運営に力を入れるズバットですが、このサイトは唯一電話によるサポートセンターがあります。何かあったら質問するとすぐに答えてくれるので、万が一買取業者とトラブルになっても対応が早く安心できるサイトです。

また入力項目も少なく、依頼フォームの選択もほぼ自動で次項目へうつるので、入力のしやすさはピカイチです。依頼したその場で買取相場の価格を知ることもできます。

依頼のしやすさ

入力は9項目のみ

メーカー、車種など選択画面が自動で次へうつるのでストレスなく入力が可能

買取業者の選択

自動選択

依頼前に自分で個別に選択を外せる

評価

【3位】楽天オートの一括査定

楽天市場が運営する一括査定サイトで、楽天会員には色々とメリットがあります。依頼フォームの個人情報の入力が不要になったり、楽天ポイントがっつりもらえたりとお得感満載です。

依頼フォームも入力が少なく、提携業者は大手の業者が中心となっており、依頼先も当たり外れがないことが特徴。運営元が超大手なので、提携業者への指導も行き届いているためかトラブル事例はあまり聞かないほどです。

依頼のしやすさ

入力は9項目のみ

楽天会員なら個人情報の入力は不要

買取業者の選択

自動選択

依頼前に自分で個別に選択を外せる

評価

3位以下のおすすめサイトについては、『完全版!中古車一括査定サイトのランキング』も参考にしてください。

★自動車保険の一括見積

私が昔、軽自動車で年間8万円払っていましたが、一括見積を利用したら3万円弱にまで抑えることができました。

自動車保険の一括見積サービス

アドセンス記事下2個

スポンサーリンク




アドセンス記事下2個

スポンサーリンク




  • この記事を書いた人
  • 最新記事
リョウヘイ

リョウヘイ

元自動車ディーラーの営業をしており、中古自動車査定士の有資格者です。元査定士ならではの業界の裏話を中心に中古車に関するお得情報とコラムを発信していきます。
詳しいプロフィール

-買取業者の選び方
-

Copyright© 中古車査定まるわかり , 2018 All Rights Reserved Powered by AFFINGER4.